Liebe Handballsportfreundinnen und -Sportfreunde,
bei der Registrierung in H360 treten aktuell vereinzelt Probleme auf. Wir wollen euch hier die häufigsten Probleme zusammenfassen:
Verifizierungsmail kommt nicht an / Bestätigung der Registrierung nicht möglich
Solltest du keine Verifizierungsmail erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Bitte stelle außerdem sicher, dass die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
Sollte die Bestätigung der Registrierung weiterhin nicht möglich sein, sende uns bitte die verwendete E-Mail-Adresse, deine Handball-ID sowie – falls vorhanden – einen Screenshot der Fehlermeldung zu.
Wir prüfen den Vorgang anschließend gerne für dich.
Person kann ihren Datensatz bei der Registrierung nicht finden
solltest du trotz korrekter Daten nicht im System gefunden werden, liegt dies häufig an abweichenden Schreibweisen aus dem Bestandssystem. Bitte achte darauf, dass Vor- und Nachname exakt wie im Altsystem angegeben werden (z. B. ü/ue, Doppelnamen, Bindestriche oder weitere Sonderzeichen).
Wirst du weiterhin nicht gefunden, kann dies beispielsweise an einem doppelten Datensatz oder anderen Besonderheiten im Datensatz liegen.
Das Problem wird aktuell im DHB bearbeitet.
Mehrere Orte mit derselben PLZ bei der Registrierung - der "richtige" Ort kann nicht ausgewählt werden
Aktuell kann es in einzelnen Fällen vorkommen, dass bei der Registrierung nicht alle Orte korrekt zur ausgewählten Postleitzahl angezeigt werden.
Bitte wähle zunächst einen möglichst passenden bzw. nächstgelegenen Ort aus, damit du die Registrierung abschließen kannst. Die Angaben können bei Bedarf auch zu einem späteren Zeitpunkt noch angepasst werden.
Sollte die Registrierung dadurch dennoch nicht möglich sein, sende uns bitte deine Handball-ID sowie einen Screenshot der Auswahl zu. Wir prüfen den Vorgang anschließend gerne für dich.
Kann ein Elternteil mehrere Kinder unter einer Email Adresse verwalten? Brauchen Kinder zwingend eigene Email Adressen?
Systemseitig ist je Person, für die ein Account in Handball360 erstellt werden muss, eine individuelle und eindeutige Emailadresse notwendig. Dies hat insbesondere technische Gründe. Welche Emailadresse das ist, spielt keine Rolle.
Wenn beispielsweise ein Account für einen Jugendlichen erstellt werden muss, kann auch die Emailadresse eines Elternteils hinterlegt werden. Wichtig ist, dass diese Emailadresse exakt einmal genutzt wird.
Im Registrierungsprozess wird im letzten Schritt vor dem Abschluss der Registrierung abgefragt, für welche Zwecke angegebene Kontaktdaten genutzt werden dürfen. Diese Entscheidung trifft die Person, die den Account erstellt. Wird hier den werblichen Informationen nicht aktiv zugestimmt, erfolgt auch keine Kommunikation an die hinterlegte Emailadresse.
Zur Verwaltung der Accounts von Minderjährigen, gibt es spezielle Elternaccounts. Um diesen Elternaccount abzuschließen, beachte bitte Folgendes:
Bei der Registrierung von Minderjährigen erkennt das System automatisch über das angegebene Geburtsdatum, dass die Registrierung von einem Sorgeberechtigten abgeschlossen werden muss. Hierzu öffnet sich automatisch ein entsprechendes Fenster, in dem eine Emailadresse und ein Passwort angegeben bzw. vergeben werden muss. Hier ist die Emailadresse des Sorgeberechtigten anzugeben, da über diese Emailadresse und dieses Passwort anschließend der Login zum entsprechenden Elternaccount erfolgt. Sofern dieser Sorgeberechtigte weitere Kinder registrieren muss, ist an dieser Stelle erneut die Emailadresse einzufügen. So werden die Accounts der einzelnen Kinder (inkl. individueller Emailadresse) mit der Emailadresse bzw. dem Account des Sorgeberechtigten verbunden.
Falscher Handballbezirk/kreis // Verbandszuordnung kann nicht angepasst werden
das beschriebene Problem der falschen Zuordnung des Handballkreises bzw. Handballbezirks ist bereits bekannt und steht im Zusammenhang mit der aktuellen Datenübernahme und Zuordnung innerhalb des Systems.
Die angezeigte Zuordnung kann derzeit in einzelnen Fällen noch von den tatsächlichen Verbands- oder Bezirksdaten abweichen. An der Korrektur dieser Zuordnungen wird bereits gearbeitet, sodass die Daten schrittweise angepasst werden. Spätestens zum Saisonstart am 01.07. wird die korrekte Zuordnung hinterlegt sein. Bis dahin kannst du die Registrierung trotz der falschen Kreis- bzw. Bezirksangabe fortsetzen und die aktuelle Anzeige ignorieren, da hierdurch keine Nachteile für dich entstehen.
Vereinsregistrierung
sobald ein Verein zur Registrierung eingeladen wurde, erhält dieser automatisch eine E-Mail mit einem Registrierungslink. Über den enthaltenen Link kann die Vereinsregistrierung vollständig durchgeführt werden.
Sollte keine E-Mail eingegangen sein, prüfe bitte zunächst den Spam- oder Junk-Ordner.
Die Erklärungen hierzu findet ihr auch noch einmal in dem folgenden Video: https://youtu.be/VVvJgjlaVVM
Falls weiterhin keine E-Mail vorliegt, wende dich bitte an die HVS-Geschäftsstelle unter info@hvs-handball.de. Dort kann der Registrierungslink erneut versendet werden.
mit sportlichen Grüßen
Handball-Verband Sachsen